ショップ用のお問い合わせフォームをご利用ください。
ご注文番号とお名前を添えてご連絡いただきますと、内容を確認し、順次ご返信いたします。
お電話でのサポートは行っていません。
原則として平日10:00〜17:00営業です。
出荷は「発送方法・送料について」に準じ、営業日14:00までのご注文は当日受付として手配します。
土日祝・長期休業・繁忙期の特別運用は、サイト内またはお知らせでご案内します。
オンラインショップ専用のため、店頭受取は行っていません。
すべて宅配便・ポスト投函（日本郵便：ゆうパック／レターパック／クリックポスト等）でお届けします。
現在、常設の実店舗や定期出店はありません。
不定期ですが、地域のマルシェに出店していますので、こちらで詳細をご確認ください。
マルシェ：https://kurafarm.com/marche/
今後、くらふぁーむでのイベント等をおこなっていく予定です。詳しくはホームページやお知らせ、公式LINEでご案内しています。
必須ではありません。 会員登録なし（ゲスト購入）でもご注文いただけます。会員登録のメリットは、住所の保存／注文履歴の確認／再注文が簡単になる点です。将来的に会員限定クーポンを配布する場合があります。
はい、ゲスト購入が可能です。カート → お客様情報の入力 → お支払い方法の選択 → 確認 → 注文完了メール受信の流れでご注文ください。※ 注文完了メールが届かない場合は、迷惑メールや受信設定（「@kurafarm.com」の受信許可）をご確認ください。
出荷準備前であれば対応可能な場合があります。 すぐに「注文番号・変更内容」を添えて info@kurafarm.comへご連絡ください。
出荷準備着手後／発送後：内容変更・キャンセルはできません。
住所の誤入力や長期不在で返送された場合、再送費用はお客様負担となります。注文〜出荷の一般的な流れ：注文受付 →（振込の場合は入金確認）→ 出荷準備 → 発送完了メール
ご購入手続き画面の「クーポンコード入力欄」にコードを入力し、適用してください。
納品書の金額非表示に対応します。ギフト用途の場合は、備考欄に「金額非表示希望」とご記入ください。
紙の領収書は通常同梱していません。電子領収書（PDF）はメールで発行可能です（ご希望の宛名・但し書きを明記のうえご連絡ください）。
代引きの場合は、配送業者の送り状（領収書）が正式な領収書となります。必要に応じて当店名義の電子領収書も発行します（二重発行防止の注記を付します）。
各対象商品のページにある「定期購入」ボタンから、申込みページ（外部）へ進み、カード情報とお届け先を登録してください。
申込み完了メールが届いたら受付完了です。
以降の課金・カード変更等はSquareの案内メール（マイページリンク）または当店窓口でご案内します。
初回は申込み確定時に即時課金、その後は1か月ごとに自動課金されます（Squareのシステムに準じます）。3Dセキュア（本人認証）が表示される場合があります。
認証失敗時やカード有効性に問題がある場合は再試行・ご案内メールをお送りします。
課金の確認後、毎月の基準日（10日）にあわせて出荷手配します。
温度帯（常温／クール）や在庫、天候・交通状況により前後する場合があります。
確定スケジュールはメールでお知らせします。
可能です。 手続きの締切は次回決済日の7日前までです。
締切を過ぎると当該回は停止できません。
お手続きはお問い合わせフォームまたはメール（info@kurafarm.com）からご連絡ください。
次回決済日の7日前までにお手続きください。期限後は当該回の課金・出荷を停止できません。
解約はお問い合わせフォームまたはメールにて承ります。受理後、確認メールをお送りします。
Squareの処理に従い自動再試行またはご案内メールをお送りします。
再試行でも完了しない場合は、カード情報の更新や別カードのご登録をご依頼することがあります。
長期にわたり決済が完了しない場合、該当回の出荷保留または停止となります。
※ 電子マネー・QRコード決済は取り扱っていません。
Visa／Mastercard／JCB／American Express／Diners／Discover に対応しています。
ご注文日を含め7日以内にお振込みください。
ご利用いただけます（日本郵便：ゆうパック等）。
3Dセキュアの表示や認証可否はカード発行会社側の判定に依存します。表示されない場合は「低リスク判定で免除」されている可能性があります。認証失敗が続く場合は、
をご検討ください。
なお、不正検知や本人認証の失敗が続くと、当店または決済側の判断でご注文を保留／キャンセルする場合があります。
海外発行カードは多くがご利用可能ですが、発行国やカード設定により利用不可となる場合があります。デビット／プリペイドカードも原則利用できますが、
が生じることがあります。
決済や返金の反映が通常より遅い場合でも、当店側での加速はできません。お急ぎの場合は、クレジットカードでのご利用をおすすめします。
日本郵便を中心に発送します。
※ 温度帯（常温／クール）は商品特性に応じて当店基準で選定します。
レターパックとクリックポストは全国一律です。
ゆうパックは日本郵便の規定料金を基準に全国一律で計算します。
クール便は追加料金がかかります（確定額は同ページでご案内）。
詳しくは発送方法・送料についてのページをご確認ください。
営業日14:00までのご注文は当日受付として手配し、入金確認後3営業日を目安に出荷します。
天候・収穫状況・在庫・繁忙期などで前後する場合があります。
1回の配送につき税込10,000円以上で送料無料です。
温度帯が分かれて複数便になる場合は、各便ごとの合計で判定します。
国内のみ対応です。海外発送は承っていません。
状況確認のうえ、再送または返金にて対応いたします。
詳しくは返品・交換についてのページをご覧ください。
外装の軽微なへこみ等、内容物に影響がない場合は対象外となることがあります（詳細は返品・交換ポリシー参照）。
食品・農産物のため、お客様都合（味・色・形・サイズ感・イメージ違い・住所間違い・長期不在 等）による返品・交換はお受けできません。
以下の場合に限り、状況確認のうえ再送（交換）または返金で対応します。
※ 農産物特性による個体差（色味・形状・風味のばらつき等）、外装の軽微なへこみ・擦れ、保存方法不備や長期不在による劣化は対象外です。
商品到着後3日以内に、以下を添えて info@kurafarm.comへご連絡ください。
写真が不足している場合、確認・対応にお時間をいただくことがあります。
返送先住所はサイト上で固定公開していません。 必要な場合、お問い合わせ後に個別ご案内いたします。
出荷前は準備状況により対応可能な場合があります。
出荷後はキャンセル不可です（当店起因の不良・誤配送を除く）。
キャンセル可否は個別にご案内します。
各商品ページおよび同梱ラベルに表示しています。ご不明点は購入前にinfo@kurafarm.comへお問い合わせください。
以下をお試しください。
支払い手段別の注意点は支払い方法についてのページをご参照ください。
まずは迷惑メールをご確認ください。
@kurafarm.com からのメール受信許可設定（セーフリスト登録）をお願いします。
入力アドレスの誤りやメールボックス容量超過の可能性もあります。
解決しない場合は、お名前・ご注文日時を添えてご連絡ください。
原則は電子領収書（メール／PDF）です。
紙の領収書をご希望の場合は、事前にご相談ください（郵送手数料等の条件は支払い方法についてのページでご案内しています）。
代引きは配送業者の送り状（領収書）が正式書類となります。
お中元・お歳暮・新茶時期や天候・収穫状況により、受付締切・出荷スケジュール・日時指定が一時変更となる場合があります。
最新情報は発送方法・送料についてのページおよびホームページのお知らせで随時ご案内します。
