返品・交換ポリシー

目的と適用範囲

本ポリシーは、くらふぁーむ（https://kurafarm.com）で販売する農産物・食品および関連商品の返品・交換・返金の基準と手続きを定めるものです。

ご注文が確定した時点で、本ポリシーに同意いただいたものとみなします。

基本方針

食品・農産物の特性上、お客様都合による返品・交換（味・色・形・サイズ感・イメージ差・住所間違い・長期不在など）はお受けできません。

ただし、初期不良・破損・誤配送に限り、本ポリシーに基づいて再送（交換）または返金で対応します。

対応対象（定義）

次のいずれかに該当する場合、対応の対象とします。

運送中の事故等による著しい破損・漏れ
製造・梱包上の明確な欠陥
ご注文内容と異なる誤配送

※農産物の性質上生じる個体差（色味・形状・風味・サイズのばらつき）、外装の軽微なへこみ・擦れ、受取遅延や不適切な保存に起因する劣化は対象外となります。

連絡期限・連絡先

連絡期限：商品到着後3日以内
連絡先：info@kurafarm.com
記載事項：注文番号／氏名／症状の概要／希望（再送 or 返金）

必要情報・写真提出要件

確認のため、以下の写真を計4枚以上ご提出ください。

外装（配送箱・袋）
内装（緩衝材・内箱）
ラベル（商品名・賞味期限・ロット等）
不良・破損箇所（別角度で2枚以上）

※提出内容が不足している場合、対応に時間を要したり、判断できない場合があります。

対応の流れ

ご連絡・写真受領
当店で確認
お客様のご希望（再送／返金）を伺い決定
手続き実行

返送の要否・方法

返送が必要な場合は、当店の案内後にお手続きください。
配送会社の指定はありません（他社可）。
不良・誤配送等の当店起因の場合は着払いにて承ります。
返送先住所は公開していません。お問い合わせ後に個別にご案内します。

返送不要となる場合

次のいずれかに該当すると当店が判断したとき、返送を省略し、再送または返金で対応することがあります。

著しく商品が破損しており、返送しても検品が困難な場合
当店が返送不要を依頼した場合（メール等でご連絡）
安全面で返送が困難な場合（開封済み食品、破損、液漏れ等）
写真・動画で状態確認が十分に行える場合
少額・少量と当店が判断する場合

返送不要とした商品は、転売・譲渡・配布・再利用不可とし、各自治体のルールに従って廃棄をお願いいたします。

廃棄対応をお願いする際、廃棄前写真（外装・ラベル・不良箇所が分かるもの）の提出をお願いする場合があります。

※当店のご連絡前に廃棄された場合は、返金・再送の対象外となることがあります。

返金方法と目安日数

クレジットカード（Square）：原則、同一経路で取消／返金します。当店承認後1〜3営業日で処理開始します（カード会社の締め日により相殺・翌月以降の反映となる場合があります）。
銀行振込：当店負担で指定口座に返金します。当店承認後1〜3営業日で処理開始します。
代引き：銀行振込等で返金します（詳細は個別案内）。

交換（再送）の方針と目安日数

再送は、当店承認後1〜3営業日を目安に手配します。
在庫切れや季節商品の場合は、準備でき次第の発送となります。再送が難しい場合、返金をご提案いたします。

一部不良（セット商品等）の扱い

セット商品の一部に不良がある場合、該当商品のみを対象とし、当店基準の価格で部分返金または再送を行います。

負担区分（送料・手数料）

当店起因（不良・誤配送等）：返送が必要な場合の送料・手数料は当店負担。
お客様都合：原則、返品・交換不可。やむを得ず対応する特別な事情がある場合を除きます。

セール品・クーポン利用注文

セール品：返金のみで対応（交換不可）。
クーポン利用分：返金時は、原則としてクーポンを再付与（再発行）します。現金等への換金はできません。

ギフト・セット商品の注意

ギフト・セット商品で一部同梱物に不良がある場合は、該当部分のみを対象に、再送または部分返金のいずれかで対応します。

熨斗・明細書の再発行等が必要な場合は、個別にご相談ください。

キャンセルの扱い

出荷前：準備状況によりキャンセル可否が異なります。可能な場合は同一経路で返金します。
出荷後：原則キャンセル不可（不良・誤配送等の当店起因を除く）。

チャージバック・不正利用が疑われる場合

不正利用防止のため、ご注文内容によってはご本人確認・出荷保留をお願いする場合があります。

万一、カード会社への異議申し立て（チャージバック）が発生したときは、事実関係の確認にご協力ください。

お客様に不利益とならないよう、適切かつ誠実に対応いたします。

免責事項

天候・交通事情・災害・収穫状況・システム障害等の不可抗力による遅延や品質変化、ならびに適切な保存方法に従わなかったことに起因する不具合については、当店は責任を負いかねます。

内容物に支障のない軽微な外装損傷は免責といたします。

改定・発効

本ポリシーは、運用・法令・配送事業者の変更等に応じて予告なく改定されることがあります。最新版は本ページでご確認ください。

発効日：2025年10月7日

改定日

2025年10月10日