基本方針
当店で取り扱う商品につきましては、食品・農産物・その他の関連商品という特性上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
ただし、初期不良・破損・誤配送があった場合は、状況を確認のうえ、再送（交換）または返金で誠実に対応いたします。
詳しい条件・手順は返品・交換ポリシー（https://kurafarm.com/return-policy/）に準拠します。
対象となる事例
- 商品の著しい破損・欠陥
- ご注文内容と異なる誤配送
- 品質上明らかな問題が認められるケース
※ 商品の性質上、色味や形状、風味の個体差は不良に該当しない場合があります。保存方法の不備や長期不在による劣化、外装の軽微なへこみ等も対象外となります。
連絡期限・窓口
- 連絡期限：商品到着後3日以内
- 連絡先：info@kurafarm.com
- 記載事項：ご注文番号／お名前／症状の概要／希望する対応（再送 or 返金）
写真のご提出（確認に必要です）
以下の写真を計4枚以上目安にお送りください。
- 外装（配送箱・袋など）
- 内装（緩衝材・内箱など）
- ラベル（商品名・賞味期限・ロット等が分かる面）
- 破損・不良箇所（別角度で2枚以上）
※ 写真が不十分な場合、確認や対応にお時間を頂戴することがあります。
対応の流れ
- ご連絡・写真確認
- 当店で状況を確認
- お客様のご希望（再送または返金）を伺い、最適な方法をご提案
- 合意後に、再送手配または返金処理を実施
基本スタンス：再送優先／返金優先のいずれにも対応し、お客様の希望に沿って進めます（在庫状況や季節商品等で再送が難しい場合は返金をご案内します）。
返送の要否・方法
- 返送が必要な場合は、当店の案内後にお手続きください。
- 返送方法：配送会社の指定なし（他社可）
- 送料：当店都合（不良・誤配送等）の場合は着払い可。お客様都合での返送は原則受け付けておりません。
返送先住所は、お問い合わせ後に個別にご案内いたします（サイト上での固定公開はしていません）。
返送不要となる場合
次のいずれかに該当する場合、商品返送を省略して、再送または返金にて対応させていただくことがあります。
- 著しく商品が破損しており、返送しても検品の実益が乏しい場合
- 当店が返送不要の旨を依頼した場合（メール等の記録にて明示）
- 衛生・安全面で返送が不適切と当店が判断する場合（開封済み食品、液漏れ・腐敗が疑われる等）
- 写真・動画等で状態が十分確認できる場合
- 少額・少量で、返送コストが商品価格を実質的に上回ると当店が判断する場合
返送不要とした商品については、転売・譲渡・配布・再利用は不可とし、各自治体の分別ルールに従って廃棄をお願いいたします。
廃棄依頼を行う場合、廃棄前写真（外装・ラベル・不良箇所が分かるもの）または廃棄方法の確認をお願いすることがあります。
ご留意ください：当店からの指示前にお客様のご判断で廃棄された場合、返金・再送の対象外となることがあります。必ず先にご連絡の上、当店のご案内に沿っていただきますようお願いいたします。
返金方法
- クレジットカード（Square）：原則、同一経路での取消／返金。カード会社の締め日によっては、相殺または翌月以降の反映となる場合があります。
- 銀行振込：当店負担でお振込みいたします。返金先口座をメールでご案内ください。
- 代引き：銀行振込等の方法で返金いたします（詳細は個別にご案内）。
クーポン・セール品の扱い
- クーポン利用分：返金時は、原則としてクーポンを再付与（再発行）いたします。現金等への換金はできません。
- セール品：原則として返金のみでの対応となります（交換は不可）。
受取辞退・長期不在・宛先不備
- 受取辞退や長期不在、宛先不備等により商品が返送された場合、再送にかかる送料・手数料はお客様負担となります。
- 生鮮品・賞味期限が短い商品は、再送できない場合があります。返金可否は商品の状態・保管経路により個別判断いたします。
免責事項
天候・交通事情・災害・収穫状況・システム障害等、当店の合理的支配を超える事由による遅延や品質変化については、責任を負いかねます。
外装の軽微な損傷など、内容物に支障のない範囲は免責といたします。
本ページの更新について
運用や法令、配送各社の条件変更に伴い、予告なく内容を更新する場合があります。
最新の条件は本ページおよび返品・交換ポリシー（https://kurafarm.com/return-policy/）にてご確認ください。